Política de devoluciones

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o dañado?

Si los productos recibidos por el cliente están dañados o defectuosos a la entrega, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24H siguientes a la recepción del pedido. NATECOS se hará cargo de los gastos de devolución siempre y cuando se cumpla esta condición y sea aceptado por la empresa encargada del transporte. El cliente podrá elegir entre un reembolso íntegro de su pedido (que se realizará en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte de NATECOS), o recibir el mismo producto otra vez (en un plazo de 3/5 días laborables) En cualquier caso será NATECOS quien corra también con los gastos de envío de esta nueva entrega.

¿Cómo devuelvo un artículo con el que no estoy conforme?

El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. Será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

NATECOS ofrece una política de devoluciones flexible. Por ello, a pesar de que los productos comprados por el Cliente sean recibidos por éste en perfectas condiciones, si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de ellos puede devolverlos. En el caso que sean devueltos, el Cliente recibirá un reembolso del precio de los productos en un plazo de los siguientes 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos por parte de NATECOS. En el caso que desee cambiarlos, deberá hacer una devolución y un nuevo pedido. En cualquier caso, el Cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Para que la devolución sea aceptada por parte de NATECOS:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
  • Los productos no pueden haber sido usados.

¿Qué garantía tienen los productos suministrados por Natecos?

Todos los productos ofrecidos por NATECOS están garantizados. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 14 días desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de NATECOS.