Preguntas frecuentes

¿A qué lugares realizan envíos? 

NATECOS realiza envíos a todo el territorio español exceptuando Canarias y Ceuta y Melilla. En estos casos, deberás contactar con el distribuidor correspondiente a tu zona para realizar la compra. Para envíos a Baleares el cliente deberá consultarnos sobre la disponibilidad de envío y en caso de ser aceptado, el precio del mismo.

¿Tienen gastos de envío?

Los envíos realizado por NATECOS tienen un coste general de 5 euros. Si el importe de la compra es superior a 40€ los portes del pedido serán gratuitos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los envíos son entregados por NATECOS en un plazo de 3 a 5 días laborables.

¿Tienen stock de todos los productos?

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a contactar con el Cliente lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

¿Qué modalidades de pago tienen?

NATECOS pone a disposición del Cliente 2 modalidades de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito/débito: Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.
  • Pago por PayPal: PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.

¿Las promociones tienen caducidad?

Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente.

Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del producto.

Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 50€ para todas las promociones.

NATECOS se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosa unidades de la promoción.

Tengo un producto defectuoso o me han llegado dañados por la empresa de transporte

Si los productos recibidos por el cliente están dañados o defectuosos a la entrega, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24H siguientes a la recepción del pedido. NATECOS se hará cargo de los gastos de devolución siempre y cuando se cumpla esta condición y sea aceptado por la empresa encargada del transporte. El cliente podrá elegir entre un reembolso íntegro de su pedido (que se realizará en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte de NATECOS), o recibir el mismo producto otra vez (en un plazo de 3/5 días laborables) En cualquier caso será NATECOS quien corra también con los gastos de envío de esta nueva entrega.

¿Puede devolver el producto?

El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. Será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

NATECOS ofrece una política de devoluciones flexible. Por ello, a pesar de que los productos comprados por el Cliente sean recibidos por éste en perfectas condiciones, si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de ellos puede devolverlos. En el caso que sean devueltos, el Cliente recibirá un reembolso del precio de los productos en un plazo de los siguientes 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos por parte de NATECOS. En el caso que desee cambiarlos, deberá hacer una devolución y un nuevo pedido. En cualquier caso, el Cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Para que la devolución sea aceptada por parte de NATECOS:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
  • Los productos no pueden haber sido usados.

Devolución ante defectos de fabricación

Todos los productos ofrecidos por NATECOS están garantizados. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 14 días desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de NATECOS.

Envíos

NATECOS realiza envíos a todo el territorio español exceptuando Canarias y Ceuta y Melilla. En estos casos, deberás contactar con el distribuidor correspondiente a tu zona para realizar la compra. Para envíos a Baleares el cliente deberá consultarnos sobre la disponibilidad de envío y en caso de ser aceptado, el precio del mismo.